近日，在邵武市沿山镇，国网邵武市供电公司城郊所所长张华琳一行至各企业开展“我与客户见次面”走访活动。在走访中，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，通过与企业相关负责人座谈，关心询问企业当前的生产经营情况，详细了解生产经营中需要解决的用电需求，同时引导客户科学用电，综合用电规模、变电容量等参数，有的放矢为其量身定制合理化用电方案，帮助企业节能增效，提醒客户加强节约用电、避峰安排用电，提高广大企业客户安全用电意识。这是国网邵武市供电公司开展“我与客户见一次面”活动的一个缩影。据悉，国网邵武市供电公司为贯彻落实省、市公司党委关于全面深化新时代“双满意”工程的决策部署，扎实推进为民办实事工作，围绕“双满意、创一流、数字化”三大主线，创新服务内涵，通过“四个一”工作机制，全面开展“我与客户见次面”活动，针对企客户反映的问题，及时在帮助解决，拉近了与客户之间的距离，搭起企业与客户之间的连心桥。
“百千万”客户大走访助力企业发展
“你们供电公司真的是随叫随到、随问随答、主动服务，非常感谢你们一直以来对我们企业的支持和帮助，指导我们及时消除用电安全隐患、制订科学合理的用电方案、提醒我们电费违约金产生时间，让我们在节约生产成本的同时，企业生产用电更踏实！”邵武万丰模具铸造有限公司总经理周军华握着国网邵武市供电公司营销部主任张华跃的双手感激的说到。
1月22日-23日，国网邵武市供电公司营销部分别走访了邵武市金塘、城郊两个园区十二家重要客户，实地了解企业春节期间生产情况、节后用电需求情况，日常用电遇到问题情况。营销部现场收集客户诉求同时现场答疑客户问题，扎实的为客户提供专业、高效的服务。据悉，下阶段国网邵武市供电公司营销部还将按职责分工持续开展高低压客户上门走访服务，为企业的发展提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务，切实提升企业客户用电“获得感”，用实际行动践行新时代电力“双满意”工程。
春节保电大走访提升客户满意度
为提升重要用户安全用电管理水平，确保春节期间重要用电客户生产安全，立足不断提升供电服务质量，更好地为用电客户提供“优质、高效、便捷”的供电服务为目的。1月21日，国网邵武市供电公司调控中心联合用电检查班走访邵武市龙安线、大统线等多家重要用户，了解其用电需求。走访以“零距离”交流，做到一举多得将工作成效落到实处。一是了解用户双电源供电情况，在电源倒换过程中遇到的问题，重点排查电源倒换过程存在的问题及安全隐患；二是了解客户当前用电情况以及长远用电需求，主动为客户提供配电室用电安全诊断与分析，对目前遇到的供电问题与疑惑提出了建议与解答；三是核对客户配电室内设备容量，搜集并记录用户设备及接线方式等信息；四是详细了解用户电网外破停电或内部设备出现故障时的处置应急情况，检查其停电预案演练和执行情况，指导重要用户落实和完善停电预案，确保用电顺畅，达到与用电客户构建和谐的用电关系。 下阶段，国网邵武市供电公司将继续对城区的多个重要用户用电情况进行走访工作，为企业生产提供更加优质可靠的电力保障，加强与客户之间的交流和沟通，同时把供电服务工作做实做细，促进供电企业与用电客户共同发展。今年以来，国网邵武市供电公司坚持以客户为中心，以“我与客户见次面”活动为抓手，用一年时间，建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的优质服务体系，进一步提升该公司的供电服务水平，更好地满足客户差异化服务需求，切实解决供电服务中存在的突出问题并建立长效机制，进一步提高城乡网格经理的知晓度、满意度、美誉度，让客户体验到最快速、便捷、真诚、贴心的服务，达到服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效，在服务绿色高质量发展、共建富美新邵武进程中彰显国网担当。(高一鸣、朱丽、肖秋霞、张新华、王华、李旭哲)
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