让客户体验到更智能、更便捷、更完美的供电服务。将企业服务范围由原来的千伏安客户放开至千伏安客户。南平供电公司10千伏业扩项目从申请到送电总时长为23.54天。
夜幕降临，华灯初上，闪烁的霓虹璀璨流光。电能，让南平处处洋溢着生机与活力。
“客户满意、政府放心。”年，国网福建电力提出实施“双满意”工程。光明的誓言，不变的初心。20多年来，国网南平供电公司始终将“客户满意、政府放心”作为一切工作的出发点、落脚点，创新举措，用心服务，书写新时代电力“双满意”工程的华丽篇章。
“加”智慧，服务更高质
“想不到现在办理电费专票就和ATM机取钱一样方便快捷！”近日，在南平供电公司城区营业厅自助区，南平建斌畜牧公司职员王玲对电力智能柜台赞不绝口。
作为企业的财务人员，王玲每月都要在供电营业厅人工柜台排队打印增值税专用发票，特别是在月中高峰期，等候时间就更长了，仅是办理增值税专票业务就需要取号、排队、打印、签收，至少等候20多分钟。如今，不到2分钟，她就能快速开出增值税专用发票。
去年12月，全国首台一体化电力智能柜台在国网南平供电公司城区营业厅正式上线，该设备解决了柜面高频率、高耗时、高耗能的业务，极大缩短了客户排队等候时长，大幅提升了客户智能体验。
年，国网南平供电公司开始研发智能柜台，研究如何让客户体验更为智能便捷的窗口服务。智能柜台从设备外观设计到交互界面、操作流程、设备安全，都充分考虑客户需求，力求全流程便捷化、智能化、一站式满足客户。其接地气的操作界面、方便智能的登录，大幅提高客户办理业务速度，切实优化客户服务体验，实现“人工柜台”向“智能柜台”全面转变，为人工窗口“减负”的同时，让客户体验到更智能、更便捷、更完美的供电服务。
“智能、便捷、高效、贴心”，这是智能柜台亮相以来很多客户的使用感受。如今，用户在智能柜台可以自助、高效、便捷办理缴电费、打印发票、办理新装用电等20项业务。南平供电公司营销党支部书记王小花表示，公司持续完善智能服务的新功能，为客户提供智能化、多样化和互动化的服务体验，持续提升客户办电便捷性、满意度和获得感。
“减”流程，服务更高效
芳菲四月，闽北大地，项目建设、企业生产，处处热火朝天。
“电力公司办电的效率真是越来越高了，非常给力。”延平区西芹新型建材有限公司的负责人说起企业享受的“零天办电”服务，赞不绝口。
去年3月，该企业申请新装一台变电容量为千伏安的专用变压器。国网南平供电公司大客户经理黄成灵收到办电需求后，当天现场勘查，勘查完成后现场答复供电方案，验收合格，当天为用户接线送电。
“当天提交申请，他们立马就组织现场勘查，并现场给我们供电方案，整个流程不到24小时。”企业负责人满意地说。
为全面落实国家深化“放管服”改革和省公司优化营商环境工作部署，南平供电公司坚持以客户为中心，自我加压，不断探索，梳理优化供电方案答复、占道掘路审批、停送电流程，创新性提出“三个零天”措施，实现供电方案“零天答复”、占道掘路“零天审批”、验收合格“零天送电”，客户办电时长进一步压缩，客户满意度进一步提升。
创新服务不止一步。年起，南平供电公司通过优化停送电环节，创新将勘查申请、设备整定值申请、异动流程三个流程前置，通过客户经理密切跟踪客户工程进度，提前申报停送电计划。调控中心根据客户申请验收时间将审批送电时间确定为验收当日，打通验收与送电的“最后一公里”，实现竣工验收合格当天立即送电，将验收时长由原来的7天降至1天内，极大提升客户办电体验。
据统计，截至目前，南平供电公司10千伏业扩项目从申请到送电总时长为23.54天，同比缩短约38.67%。其中申请答复和验收合格送电两个流程时长均为1天。业扩项目提速带来增供电量约.8万千瓦时。
宁让电等发展，不让发展等电。“从去年开始，我们又再次自我加压，将企业服务范围由原来的千伏安客户放开至千伏安客户，更好地服务企业复工复产和地方经济社会发展。”南平供电公司副总经济师、营销部主任叶性斌说。
“乘”效益，服务更贴心
“这笔贷款，无抵押无担保，对于我们中小微企业来说，真是一场及时雨啊！”在收到国网电商平台“电e贷”39万元专用款后，邵武某科技企业负责人张先生感激地说。
前不久，省供服南平工作部邵武业务站片区经理王华在日常走访企业过程中了解到位于邵武城郊工业园区某科技企业面临短时资金难题，便向企业负责人介绍推荐“电e贷”金融产品。在王华的帮助和引导下，该企业成功申请到“电e贷”39万元的贷款，企业发展走向稳定，效益正逐步提高。
“任何一家企业的生产经营都离不开电力，我们所做的就是基于企业的用电数据及社会信用情况，构建大数据风险控制模型，对金融机构的信用评价体系进行完善补充，从而帮助企业快速融资。”王华告诉记者，不同于市场上大部分企业贷款产品，“电e贷”具有无抵押无担保、额度高、利率低、实时审批、放款快等特点。如今，“电e贷”惠及我市越来越多的中小微企业客户。
除了“电e贷”，南平供电公司还全面推广国网电商平台的“电e盈”等电费金融业务，有效解决用电企业在传统交费时面临的“企业保证金无收益、传统交费不便捷”的痛点，满足了用电企业交费便利化、智能化的需求，并让用户享受到理财收益，为用户创造价值，实现供用电双赢。
“作为市场主体的重要组成部分，中小微企业的发展对于当前我国经济社会稳定的意义非凡。我们充分发挥电力行业独特优势，持续创新电力金融服务，为的是帮助企业实际解决融资难题，增加企业韧性与活力。”南平供电公司副总经理李晓云说，下一步，南平供电公司将按照国家电网公司实施方案贯彻落实产融协同工作部署，加大“电e金服”宣传力度，积极探索“电e金服”商城的应用，推广南平地区的优势产品、明星产品，服务地方经济发展，实现金融产业与实体经济的良性互动循环，为经济社会持续发展注入强劲动能。
“除”忧虑，服务更安心
又是一年春茶季。随着气温逐渐回升，松溪县的春茶陆续进入采摘期，花桥乡绿叶香茶叶专业合作社的负责人叶信真热情招呼前来厂里检修电路的电力人员坐下休息，“有他们时常过来检查电路，电压稳定，电力充足，我们制茶可顺畅了。”叶信真乐呵呵笑道。
近年来，南平供电公司全力服务国家重大战略实施，紧盯“双满意、创一流、数字化”的奋斗目标，围绕新型城镇化建设，减少客户停电，提升供电可靠性，在全省率先开展山区县无计划停电区域建设工作，选取邵武市、松溪县作为试点单位，计划在邵武市实施县城区域不停电样板工程，在松溪县实施乡镇不停电试点工程。
今年，松溪县以花桥乡、祖墩乡为试点区域，全面推行零计划检修工作，通过优化配网网架结构，通过加强不停电检修、负荷转移、带电作业等方式大力提升不停电作业率，实现“十四五”首个山区农村乡镇不停电的对外承诺。
“如今制茶机械化的日益普及，也带来了用电量的激增。每年这时候，用电负荷成倍增加，用电高峰期更是我们兑现‘不停电’工程的关键时期。”松溪县供电公司总经理曾行毅告诉记者，为落实好零计划检修工程，公司不断提升带电班不停电作业力量，带电作业实施检修时，利用发电车保供电，辖区内所有线路负荷转移，同时加强设备日常运维巡视，充分利用红外测温，超声波测试，无人机巡视等带电检测技术，及时发现隐患并处理，减少线路故障次数，加强恶劣天气前后的线路特巡工作，加强线路走廊清障工作，保障设备正常运转。
“我们家制茶20多年了，如今有多亩的茶山，制茶都用电，现在有了这个‘不停电’工程，尽管放心大胆地采茶、制茶。”叶信真说。
“随着不停电作业越来越普及，从前的计划停电渐渐没有‘存在的必要’。”南平供电公司副总经理陈宇琦说，下一步将继续通过优化配网网架结构，转变传统检修等手段，利用负荷转供、不停电作业、移动电源车保电等方式，全面做到计划检修无用户停电，实现零停电目标，让客户用电更无忧、更安心。
（汤文娟李娟陈书忠）
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